Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Όλα όσα θέλετε να γνωρίζετε για τις υπηρεσίες της Freskio: το βασικό πλύσιμο & ήπιο στέγνωμα ανά κιλό (Wash & Dry), την προαιρετική προσθήκη σιδερώματος με ατμό, την επιβεβαίωση βάρους με ψηφιακή ζυγαριά, τον υγρό καθαρισμό (Wet Clean) και τις επιλογές εξυπηρέτησης.
Περιηγηθείτε παρακάτω ή επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας μέσω WhatsApp για οποιαδήποτε διευκρίνιση.

Καθημερινό Πλύσιμο με το Κιλό, Σιδέρωμα & Ζύγιση
1. Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη βασική υπηρεσία και το σιδέρωμα με ατμό;
Η βασική μας υπηρεσία είναι το Wash & Dry (Πλύσιμο, Ήπιο Στέγνωμα & Προσεκτικό Δίπλωμα). Εάν επιθυμείτε τα ρούχα σας να παραδοθούν απόλυτα λεία και έτοιμα για την ντουλάπα, μπορείτε να προσθέσετε επαγγελματικό σιδέρωμα με ατμό με μικρή επιπλέον χρέωση ανάλογα με το πακέτο (+5,00 € για 5–8 kg, +8,00 € για 9–13 kg, +12,00 € για 14–15 kg).
2. Πώς διαμορφώνονται οι τιμές στα βασικά πακέτα ανά κιλό;
Διαθέτουμε 3 κύριες κατηγορίες πακέτων:
• Μικρό Πακέτο 5 kg: 19,00 € για πλύσιμο, στέγνωμα & δίπλωμα (3,80 €/kg) — ή 24,00 € με σιδέρωμα.
• Οικογενειακό Πακέτο 9–10 kg: 34,00 € για πλύσιμο, στέγνωμα & δίπλωμα (3,40 €/kg) — ή 42,00 € με σιδέρωμα.
• Μεγάλο Οικογενειακό 14–15 kg: 47,00 € για πλύσιμο, στέγνωμα & δίπλωμα (~3,13 €/kg) — ή 59,00 € με σιδέρωμα.
3. Πώς και πότε γίνεται η ζύγιση των ρούχων μου;
Το πραγματικό βάρος των ρούχων επιβεβαιώνεται επί τόπου κατά την παραλαβή από τον διανομέα της Freskio με φορητή ψηφιακή ζυγαριά ακριβείας. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται 100% διαφάνεια και γνωρίζετε ακριβώς το τελικό κόστος πριν από την έναρξη της πλύσης.
4. Πώς χρεώνονται τα ενδιάμεσα κιλά (π.χ. 6–8 kg ή 11–13 kg);
Για ενδιάμεσο βάρος, οι τιμές υπολογίζονται αναλογικά και με σαφήνεια:
• 6–8 kg: 6 kg (22,80 € / με σιδέρωμα 27,80 €), 7 kg (26,60 € / με σιδέρωμα 31,60 €), 8 kg (30,40 € / με σιδέρωμα 35,40 €).
• 9–10 kg: Ενιαία τιμή πακέτου 34,00 € (με σιδέρωμα 42,00 €).
• 11–13 kg: 11 kg (37,40 € / 45,40 €), 12 kg (40,80 € / 48,80 €), 13 kg (44,20 € / 52,20 €).
• 14–15 kg: Ενιαία τιμή πακέτου 47,00 € (με σιδέρωμα 59,00 €).
5. Τι ισχύει αν τα ρούχα μου ξεπερνούν τα 15 κιλά;
Για βάρος άνω των 15 kg, δεν χρειάζεται να αγοράσετε νέο πακέτο. Η χρέωση είναι +3,00 € ανά επιπλέον κιλό για πλύσιμο, στέγνωμα & δίπλωμα (ή +4,00 € ανά επιπλέον κιλό με σιδέρωμα). Για παράδειγμα: 16 kg = 50,00 € / 63,00 €, 18 kg = 56,00 € / 71,00 €, 20 kg = 62,00 € / 79,00 €.
6. Πλένονται τα ρούχα μου μαζί με ρούχα άλλων πελατών;
Σε καμία απολύτως περίπτωση. Στη Freskio εφαρμόζουμε ξεχωριστή πλύση για κάθε παραγγελία, χωρίς καμία ανάμειξη με ρούχα άλλων πελατών. Επιπλέον, γίνεται σχολαστική διαλογή λευκών και χρωματιστών όπου χρειάζεται.
7. Ποια είδη γίνονται δεκτά στο πλύσιμο με το κιλό και ποια απορρυπαντικά χρησιμοποιείτε;
Το πλύσιμο ανά κιλό ισχύει για καθημερινά ρούχα (μπλουζάκια, πουκάμισα, παντελόνια, τζιν, σορτς, πετσέτες, κάλτσες, εσώρουχα), καθώς και για σεντόνια, μαξιλαροθήκες και λεπτές καλοκαιρινές κουβέρτες / πικέ. Χρησιμοποιούμε αποκλειστικά ήπια απορρυπαντικά Sensitive, ιδανικά για ευαίσθητες επιδερμίδες και παιδικά ρούχα.
Επαγγελματικός Υγρός Καθαρισμός (Wet Cleaning)
8. Τι είναι ο Υγρός Καθαρισμός (Wet Clean) και σε τι διαφέρει από το στεγνοκαθαριστήριο;
Ο Υγρός Καθαρισμός (Wet Cleaning) είναι η σύγχρονη, οικολογική τεχνολογία που αντικαθιστά το κλασικό στεγνοκαθαριστήριο. Χρησιμοποιεί νερό, εξειδικευμένα βιοδιασπώμενα προϊόντα και ηλεκτρονικό έλεγχο πίεσης/θερμοκρασίας. Δεν χρησιμοποιεί τοξικούς χημικούς διαλύτες (όπως το περχλωροαιθυλένιο - PERC), αφήνοντας τα ρούχα απαλά, άοσμα και απόλυτα φιλικά προς το δέρμα.
9. Ποια ρούχα απαιτούν επεξεργασία Wet Clean αντί για πλύσιμο με το κιλό;
Η μέθοδος Wet Clean εφαρμόζεται σε ευαίσθητα υφάσματα και ειδικά ενδύματα όπως κοστούμια, σακάκια, blazers, επίσημα φορέματα, μεταξωτά, μάλλινα, κασμίρ, χειμερινά παλτά και ρούχα που έχουν ένδειξη "Dry Clean Only".
10. Είναι ασφαλής ο υγρός καθαρισμός για ευαίσθητα υφάσματα όπως το μετάξι και το μαλλί;
Απολύτως. Τα εξειδικευμένα προγράμματα Wet Clean ελέγχουν με ακρίβεια χιλιοστού τη μηχανική κίνηση του τυμπάνου και τη θερμοκρασία, αποτρέποντας το μάζεμα (shrinkage), το ξεθώριασμα και τη φθορά των ευαίσθητων φυσικών ινών.
11. Πώς αντιμετωπίζονται οι επίμονοι λεκέδες στα κοστούμια και τα σακάκια;
Πριν από τον καθαρισμό, κάθε ένδυμα περνά από εξειδικευμένη τοπική προεργασία (pre-spotting) με οικολογικά καθαριστικά ανάλογα με τη φύση του λεκέ (λάδι, κρασί, μελάνι κ.ά.), εξασφαλίζοντας μέγιστο αποτέλεσμα χωρίς καταπόνηση του υφάσματος.
12. Πώς παραδίδονται τα ρούχα που καθαρίζονται με Wet Clean;
Όλα τα ενδύματα Wet Clean περνούν από επαγγελματικό ατμικό φορμάρισμα και σιδέρωμα, και παραδίδονται σε κρεμάστρα με προστατευτικό κάλυμμα, έτοιμα για άμεση χρήση.
13. Πώς τιμολογούνται οι υπηρεσίες Wet Clean;
Οι υπηρεσίες Wet Clean τιμολογούνται ανά τεμάχιο (ενδεικτικά: Σακάκι 8,00 €, Κοστούμι 13,00 €, Μπουφάν 9,00 €). Μπορείτε να δείτε όλες τις τιμές αναλυτικά στον επίσημο τιμοκατάλογό μας.
Παπλώματα, Κουβέρτες, Κουρτίνες & Καθαρισμός Παπουτσιών
14. Πώς καθαρίζονται τα πουπουλένια και συνθετικά παπλώματα;
Καθαρίζονται σε βιομηχανικά πλυντήρια μεγάλης χωρητικότητας με απολυμαντικά απορρυπαντικά που εξουδετερώνουν ακάρεα, μικρόβια και οσμές. Το στέγνωμα γίνεται σε ελεγχόμενη θερμοκρασία ώστε το πούπουλο να αφρατέψει ξανά ομοιόμορφα χωρίς να δημιουργούνται σβόλοι.
15. Πώς παραδίδονται τα καθαρά παπλώματα και οι κουβέρτες;
Επιστρέφονται συσκευασμένα σε ειδικές αεροστεγείς θήκες αποθήκευσης που προστατεύουν από τη σκόνη και την υγρασία, έτοιμα να τοποθετηθούν στο πατάρι ή στη ντουλάπα σας μέχρι τον επόμενο χειμώνα.
16. Τι περιλαμβάνει ο επαγγελματικός καθαρισμός Sneakers & Παπουτσιών;
Ο καθαρισμός sneakers (12,00 € / ζευγάρι) περιλαμβάνει λεπτομερή χειρωνακτικό καθαρισμό του εξωτερικού υλικού (δέρμα, suede, mesh), βαθύ καθαρισμό σόλας και κορδονιών, εσωτερική αντιβακτηριδιακή απολύμανση και φυσικό στέγνωμα που δεν αλλοιώνει τις κόλλες και τη φόρμα του υποδήματος.
17. Αναλαμβάνετε τον καθαρισμό κουρτινών και πώς υπολογίζεται το κόστος;
Ναι, καθαρίζουμε κουρτίνες όλων των τύπων (λινές, μεταξωτές, βελουτέ, blackout). Το κόστος υπολογίζεται ανά τετραγωνικό μέτρο (5,00 € / m²) και περιλαμβάνει προσεκτικό πλύσιμο/υγρό καθαρισμό και επαγγελματικό σιδέρωμα χωρίς τσακίσεις.
18. Καθαρίζετε ανωστρώματα, ριχτάρια και καλύμματα καναπέ;
Βεβαίως. Αναλαμβάνουμε αφαιρούμενα καλύμματα σαλονιού, ριχτάρια, μαξιλάρια ύπνου και λεπτά ανωστρώματα, προσφέροντας βαθιά απολύμανση και αναζωογόνηση των υφασμάτων.
19. Πόσο ασφαλής είναι ο καθαρισμός για ευαίσθητα δερμάτινα ή καστόρινα (suede) sneakers;
Εφαρμόζουμε ειδικά καθαριστικά ουδέτερου pH και βούρτσες φυσικής τρίχας κατάλληλες για suede και premium δέρματα, επαναφέροντας τη βελούδινη υφή χωρίς να στεγνώνει ή να σπάει το δέρμα.
20. Μπορώ να συνδυάσω στην ίδια παραγγελία καθημερινά ρούχα και παπλώματα ή παπούτσια;
Φυσικά. Μπορείτε να παραδώσετε στον οδηγό μας ταυτόχρονα το καθημερινό σας πλύσιμο ανά κιλό, το πάπλωμα ή τα sneakers σας. Κάθε είδος καταγράφεται ξεχωριστά με απόλυτη διαφάνεια στο δελτίο παραλαβής σας.
Παραλαβή, Παράδοση, Επικοινωνία & Ωράριο
21. Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης των καθαρών ρούχων;
Ο βασικός χρόνος επιστροφής για το καθημερινό πλύσιμο ανά κιλό είναι 24 έως 48 ώρες από την παραλαβή. Για ειδικά είδη Wet Clean, παπλώματα ή καθαρισμό sneakers, η παράδοση ολοκληρώνεται συνήθως εντός 48–72 ωρών κατόπιν ενημέρωσης.
22. Υπάρχει επιλογή για ταχύτερη παράδοση (Express Delivery);
Ναι! Προσφέρουμε υπηρεσία Express Delivery εντός 24 ωρών (+5,00 €). Ο χρόνος των 24 ωρών υπολογίζεται από τη στιγμή που η παραγγελία επιβεβαιωθεί και ξεκινήσει η επεξεργασία της στις εγκαταστάσεις μας.
23. Ποιες περιοχές καλύπτει η Freskio με δωρεάν παραλαβή & παράδοση;
Εξυπηρετούμε καθημερινά όλα τα Δυτικά Προάστια της Αθήνας: Περιστέρι, Αιγάλεω, Ίλιον, Πετρούπολη και Χαϊδάρι, απευθείας στην πόρτα του σπιτιού ή του επαγγελματικού σας χώρου χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση μεταφορικών.
24. Πώς μπορώ να αλλάξω την ώρα παραλαβής/παράδοσης ή να επικοινωνήσω μαζί σας;
Για οποιαδήποτε αλλαγή ή διευκρίνιση, ο ταχύτερος τρόπος είναι να μας στείλετε μήνυμα μέσω WhatsApp ή μέσω του Live Chat στην ιστοσελίδα μας, χωρίς καμία απολύτως χρέωση ακύρωσης ή αλλαγής.
Ωράριο Εξυπηρέτησης:
- 🚗 Παραλαβή / Παράδοση: Δευτέρα – Σάββατο: 08:00 – 21:00
- 💬 Chat Παραγγελίες & Εξυπηρέτηση (WhatsApp / Web): Δευτέρα – Κυριακή: 08:00 – 24:00
- 🛒 Online Παραγγελίες μέσω Website: 24/7
⚠️ Σημείωση: Λειτουργούμε αποκλειστικά με παραλαβή & παράδοση κατ' οίκον (delivery). Δεν δεχόμαστε πελάτες στις εγκαταστάσεις μας.
25. Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Μπορείτε να πληρώσετε με μετρητά ή με κάρτα (χρεωστική/πιστωτική μέσω φορητού POS) κατά την παράδοση των ρούχων σας, καθώς και μέσω ασφαλούς ηλεκτρονικής πληρωμής online.
26. Μπορώ να κάνω παραγγελία απευθείας μέσω WhatsApp;
Βεβαίως! Εκτός από τη φόρμα της ιστοσελίδας, μπορείτε απλά να μας στείλετε μήνυμα στο WhatsApp με τη διεύθυνσή σας και την ώρα που επιθυμείτε να έρθουμε. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη στο chat καθημερινά από τις 08:00 έως τις 24:00 για να σας εξυπηρετήσει άμεσα.
Έχετε επιπλέον ερωτήσεις;
Στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp για άμεση απάντηση (Δευ–Κυρ 08:00–24:00) ή κλείστε ραντεβού online.

